Rücksendung & Retoure

Du möchtest einen Artikel zurückgeben?

Falls ein Produkt nicht deinen Erwartungen entspricht, kannst du von deinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Die Frist hierfür beginnt nach Erhalt der Ware.

Bitte beachte, dass personalisierte oder individuell angefertigte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

Was tun bei Beschädigung oder falscher Lieferung?

Sollte ein Produkt beschädigt bei dir ankommen oder ein Teil deiner Bestellung fehlen, kontaktiere uns bitte umgehend. So können wir das Problem schnell lösen.

Halte für die Meldung bitte deine Bestellnummer bereit und füge gegebenenfalls Fotos von den beschädigten Artikeln bei.

So funktioniert deine Retoure

Die Anmeldung deiner Rücksendung ist ganz einfach online möglich – entweder über den Link in deiner Bestellbestätigung oder direkt in deinem Kundenkonto auf feineglasprodukte.com.

Option 1: Über deine Bestell-E-Mail

  1. Öffne die Bestell- oder Versandbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast.
  2. Klicke auf den Button oder Link, um deine Bestellung einzusehen.
  3. Dort findest du die Möglichkeit, eine Retoure zu starten.
  4. Wähle die Artikel und den Grund für die Rücksendung aus.
  5. Im Anschluss wird dir ein Retourenlabel zur Verfügung gestellt.

Option 2: Über dein Kundenkonto

  1. Logge dich in dein Kundenkonto auf feineglasprodukte.com ein.
  2. Rufe den Bereich „Meine Bestellungen“ auf.
  3. Wähle die betreffende Bestellung aus und klicke auf „Retoure anmelden“.
  4. Folge den weiteren Schritten, um die Rücksendung abzuschließen und dein Versandlabel zu erhalten.

Rückversand

  • Drucke das erhaltene Retourenlabel aus und bringe es gut sichtbar auf dem Paket an.
  • Gib das Paket anschließend bei einem beliebigen Annahmesteller des auf dem Label angegebenen Versanddienstleisters ab.

💡 Wichtig: Bewahre den Einlieferungsbeleg unbedingt auf, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Rückerstattung

Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung. Der Kaufbetrag wird dir dann auf dem gleichen Zahlungsweg gutgeschrieben, den du bei deiner Bestellung verwendet hast.